“喂，你好，是红足1世手机足球网吗？我想反映个事情，我到你们医院看病，门诊收费处人员态度热情、细致、耐心帮我解决问题，令我非常感动，我要表扬门诊收费处的贺燕同志......”
     经了解，打来表扬电话的是来医院门诊部就医的患者白女士，她到收费窗口缴费时，意外发现自己的就诊卡里面有钱，但具体什么时间交的费、干什么使用却没印象。她对窗口工作人员说：“你能帮我查查我卡里面钱都花到哪了吗？”

     窗口值班人员贺燕听到后，接过患者的就诊卡、医保卡，微笑的安抚道：“您稍等，我通过系统帮您查一下。”经过细致地查询，贺燕耐心地帮助白女士核对、回忆上次来院就诊信息及消费记录，还主动帮助患者打印费用清单和结算单。当患者明明白白地看到清单明细后，知道就诊卡里面钱都没错，高兴的对贺燕说：“幸亏有你的帮忙，才查的这么清楚，为你们的服务点赞！谢谢啦！”
     窗口服务是医院管理水平的具体体现，是提升患者对医院满意度、树立良好形象的重要桥梁，直接影响患者的就医感受。贺燕是我院窗口工作人员中的一员，她业务熟练，态度和蔼，是个热心人，在工作中有问必答，为了让患者少跑路，经常帮助协调、咨询。“大家都想早点看病、早点做检查、早点拿结果，有时我们多说一句，患者就有可能节约不少时间”，她笑着说。